Pedidos y pagos
Método de pago
Guajii acepta pagos mediante Visa, Master Card, American Express y Google Pay, Apple Pay, Union Pay, iDEAL y PayPal.
Cambiar o cancelar pedido
Si necesita realizar algún cambio o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros en hola@guajiidesign.com lo antes posible después de realizar su pedido. Incluya su número de pedido y todos los detalles de los cambios que se realizarán para agilizar el proceso. Tenga en cuenta que no podemos cancelar ni realizar cambios en pedidos que ya hayan salido de nuestro almacén.
Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de su pedido. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace a la información de seguimiento de su paquete. Tenga en cuenta que los tiempos de envío estimados al finalizar la compra no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido. Todos los pedidos recibidos antes de las 12:00 p. m. CET se procesarán el mismo día; cualquier pedido realizado después de las 12:00 p. m. CET se procesará el siguiente día hábil. Los pedidos realizados durante el fin de semana o un día festivo se enviarán el siguiente día hábil.
Para obtener información sobre los tiempos de envío, visite nuestra página de envíos y devoluciones.
Tenga en cuenta: Los pedidos internacionales (fuera de la UE) están sujetos a ser marcados en la aduana para el cobro de impuestos y aranceles sobre las importaciones. En este caso, el tiempo de envío puede demorarse significativamente y, en algunos casos, el cliente debe retirar su paquete de la oficina de aduanas.
Seguimiento de pedido
Desde el momento en que reciba el correo electrónico de confirmación de envío, espere 24 horas para los envíos dentro de la UE y 48 horas para los envíos internacionales (fuera de la UE) para que se actualice la información de seguimiento. Si el seguimiento aún no se ha actualizado después de este tiempo, comuníquese con nosotros a hello@guajiidesign.com con su número de pedido y estaremos encantados de analizarlo más a fondo.
Agotado
Si bien hacemos todo lo posible para asegurarnos de que nuestro sitio web refleje exactamente lo que tenemos en inventario, tenga en cuenta que la forma en que obtenemos nuestros materiales y producimos nuestros bolsos significa que algunos de nuestros artículos solo están disponibles en pequeñas cantidades y, por lo tanto, pueden agotarse. Pero probablemente estemos tejiendo a mano un nuevo lote en este mismo momento y volveremos a tenerlo en stock pronto. Comuníquese con nosotros a hello@guajiidesign.com para agregarlo a una lista de espera y le enviaremos un correo electrónico una vez que el artículo esté nuevamente disponible.
Artículos dañados
Lamentamos que tu pedido haya llegado en condiciones que no son las ideales. En el improbable caso de que hayas recibido un artículo dañado o incorrecto, notifícanoslo de inmediato. Trabajaremos contigo para organizar una devolución, un reemplazo, un reembolso o un crédito.
Los artículos dañados deben notificarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Envíe un correo electrónico a hello@guajiidesign.com con su número de pedido y fotos del daño y estaremos encantados de ayudarle.
Envoltura de regalos
No ofrecemos envolturas de regalo especializadas para nuestros pedidos, pero todos nuestros artículos se envuelven a mano con papel de seda y pegatinas y se entregan en una caja de marca. Si va a regalar una bolsa, puede dejar una nota para el destinatario en la casilla "Notas del pedido" cuando realice el pago. Escribiremos a mano el mensaje en una tarjeta impresa en Guajii que se incluirá en el paquete.
Recibo de regalo
No incluimos etiquetas de precio en los artículos. Incluimos una nota de envío dentro del paquete, pero no factura, por lo que el destinatario no sabrá cuánto cuestan los artículos.
Tarjeta de regalo electrónica
¿Tiene una tarjeta de regalo electrónica pero no sabe cuánto le queda? Llámenos al +31 (0) 625 415 215 o envíenos un correo electrónico a hello@guajiidesign.com . Tenga a mano el número de la tarjeta de regalo.
Cualquier tarjeta de regalo comprada en línea en www.guajiidesign.com se puede canjear únicamente en línea. Las tarjetas de regalo pueden tener un valor de hasta 350 € y no se pueden comprar con descuento. Nuestras tarjetas de regalo no tienen fecha de vencimiento, cargos por servicio ni cargos por inactividad. No son reembolsables y no se pueden canjear por efectivo (excepto cuando lo exija la ley). Le pedimos disculpas si ha perdido su tarjeta de regalo; lamentablemente, no podemos reemplazarla.
*Todas las tarjetas de regalo son de venta final.