Si necesita realizar algún cambio o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros a hello@guajiidesign.com lo antes posible después de realizar su pedido. Incluya su número de pedido y todos los detalles de los cambios que se realizarán para agilizar el proceso. Tenga en cuenta que no podemos cancelar ni realizar cambios en pedidos que ya hayan salido de nuestro almacén.

Todos los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de su pedido. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace a la información de seguimiento de su paquete. Tenga en cuenta que los tiempos de envío estimados al finalizar la compra no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido. Todos los pedidos recibidos antes de las 12:00 p. m. CET se procesarán el mismo día; cualquier pedido realizado después de las 12:00 p. m. CET se procesará el siguiente día hábil. Los pedidos realizados el viernes después de las 12:00 p. m. CET se enviarán el lunes siguiente.

Para obtener información detallada sobre el envío, visite nuestra página de envíos y devoluciones.

Tenga en cuenta: los pedidos internacionales (fuera de la UE) están sujetos a ser marcados en la aduana para el cobro de impuestos y aranceles sobre las importaciones. En este caso, el tiempo de envío puede demorarse significativamente y, en algunos casos, el cliente debe retirar su paquete de la oficina de aduanas.

Guajii acepta pagos mediante Visa, Master Card, American Express y Google Pay, Amazon Pay, Apple Pay y PayPal.

Lamentamos que tu pedido haya llegado en condiciones que no son las ideales. En el improbable caso de que hayas recibido un artículo dañado o incorrecto, notifícanoslo de inmediato. Trabajaremos contigo para organizar una devolución, un reemplazo, un reembolso o un crédito.

Los artículos dañados deben informarse dentro de los 7 días posteriores a su recepción.

Envíe un correo electrónico a hello@guajiidesign.com con su número de pedido y fotos del daño y estaremos encantados de ayudarlo.

No ofrecemos envolturas de regalo especializadas para nuestros pedidos, pero todos nuestros artículos se envuelven a mano con papel de seda y pegatinas y se entregan en una caja de marca. Si va a regalar una bolsa, puede dejar una nota para el destinatario en la casilla "Notas del pedido" cuando realice el pago. Escribiremos a mano el mensaje en una tarjeta impresa de Guajii que se incluirá en el paquete.

No incluimos etiquetas de precio en los artículos. Incluimos una nota de envío dentro del paquete, pero no factura, por lo que el destinatario no sabrá cuánto cuestan los artículos.

Envío gratuito en todos los pedidos de la UE. El tiempo de envío estimado es de 2 a 5 días para todos los envíos dentro de la UE mediante los servicios de envío seguros de UPS o DHL.

Realizamos envíos a todo el mundo. Tarifa fija de 35 € en todos los pedidos internacionales. El tiempo de envío estimado es de 3 a 6 días para todos los envíos a todo el mundo con DHL Express.

Los pedidos internacionales (fuera de la UE) pueden estar sujetos a impuestos y aranceles por parte del país de importación. Estos cargos son responsabilidad del cliente y serán cobrados por el proveedor de envío antes de la entrega. El pago de estos cargos es necesario para liberar su paquete de la aduana. Los precios que se muestran en nuestro sitio web no incluyen estos impuestos y aranceles.

Para obtener más información sobre los aranceles en su país, comuníquese con DHL o con su oficina de aduanas local. Para consultas sobre envíos internacionales, comuníquese con hello@guajiidesign.com.

Tenga en cuenta que todos los pedidos internacionales (no de la UE) son ventas finales.

Consulte nuestra página de Envíos y devoluciones para obtener información completa sobre el envío.

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Todos los pedidos se envían desde nuestras instalaciones en Ámsterdam, Países Bajos.

Desde el momento en que reciba el correo electrónico de confirmación de envío, espere 24 horas para los envíos dentro de la UE y 48 horas para los envíos internacionales (fuera de la UE) para que se actualice la información de seguimiento. Si el seguimiento aún no se ha actualizado después de este tiempo, comuníquese con nosotros a hello@guajiidesign.com con su número de pedido y estaremos encantados de investigarlo más a fondo.

Si por alguna razón no está satisfecho con los productos comprados en nuestro sitio web, aceptamos devoluciones para todos los pedidos de la UE en todas las bolsas a precio completo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Dirígete a Devoluciones de Guajii para solicitar una etiqueta de devolución. Ten a mano tu número de pedido, código postal de envío y dirección de correo electrónico para procesar tu devolución.

Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Asegúrese de que estén intactos y completos, nunca usados ​​ni dañados de ningún modo y que se devuelvan en su paquete original con todas las etiquetas adheridas.

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Nuestros productos son elaborados a mano por comunidades de artesanos Wayuu de la región nororiental de La Guajira en Colombia.

Los productos guajiros son elaborados completamente a mano en cantidades limitadas por artesanos wayuu en La Guajira, Colombia. Debido a la atención al detalle y dependiendo del tamaño del producto que se teje, así como de la técnica de hilo utilizada, cada pieza demora entre 1 y 5 semanas en completarse, pero una vez listas, se convierten en el accesorio perfecto.

Todos los productos Guajii están hechos de hilos acrílicos, una fibra duradera no alergénica con una sensación suave y liviana que retiene los tintes excepcionalmente bien.

Una de las características más buscadas del hilo acrílico es su durabilidad. Puede resistir bien el desgaste y no se vuelve delicado demasiado rápido. No se encoge ni se apelmaza cuando se lava, por lo que los productos mantendrán bien su forma.

El hilo acrílico durará mucho tiempo y es una excelente opción para artículos que están destinados a transmitirse de una persona a otra.

Todos los productos Guajii están elaborados con hilos acrílicos, lo que los hace duraderos y fáciles de cuidar.

Todos nuestros productos están tejidos a mano y, si están sucios, utilice un paño húmedo limpio para limpiar la suciedad; alternativamente, lávelos a máquina en un ciclo suave con agua fría y cuélguelos para secar.

No secar en secadora, no utilizar detergentes abrasivos ni planchar.

Guarde su accesorio en su caja o bolsa antipolvo cuando no lo utilice; con el cuidado adecuado, podrá disfrutar de sus accesorios durante años.

Cada pieza de Guajii está hecha completamente a mano y, por lo tanto, es única. Si bien la forma y el estilo serán, por supuesto, los mismos, no habrá dos bolsos exactamente idénticos en tamaño y patrón de tejido. Lo que significa que su bolso es verdaderamente suyo.

¡Lo sentimos mucho! La forma en que obtenemos nuestros materiales y producimos nuestros bolsos significa que algunos de nuestros artículos solo están disponibles en pequeñas cantidades y, por lo tanto, pueden agotarse. Pero probablemente estemos tejiendo a mano un nuevo lote en este momento y volveremos a tenerlo en stock pronto. Comuníquese con nosotros a hello@guajiidesign.com para agregarlo a una lista de espera y le enviaremos un correo electrónico una vez que el artículo esté nuevamente disponible.

Creemos en la importancia de un embalaje y una marca respetuosos con el medio ambiente.

Todos nuestros embalajes están libres de plástico y son totalmente reciclables, y transportamos los artículos internamente en bolsas compostables reutilizables.

Todo el papel que utilizamos tiene el certificado FSC, lo que significa que procede de una gestión forestal responsable. Además, todo nuestro papel está libre de ácidos y se imprime con tintas a base de soja, una alternativa sostenible a las tintas oleosas.

El servicio de atención al cliente de Guajii está abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas (hora de Europa central). Puede llamarnos al +31 (0) 625 215 415 durante este horario o enviarnos un correo electrónico en cualquier momento a hello@guajiidesign.com y nos comunicaremos con usted en un plazo de 24 horas.